بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در بخش اورژانس بیمارستانهای وابسته به دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان
نویسندگان
چکیده
مقدمه: امروزه رضایت مندی بیماران از نحوه ارائه خدمات اورژانس، به عنوان یکی از شاخص های مهم کیفیت مراقبت و ارائه خدمت بیمارستان ها مورد توجه قرار گرفته است. این مطالعه با هدف تعیین میزان رضایت مندی از خدمات ارائه شده در بخش اورژانس بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان انجام گرفته است. روش کار: این مطالعه مقطعی بر روی 363 بیمار مراجعه کننده به اورژانس های استان در نیمه اول سال 1391 مورد بررسی قرار گرفت. داده ها به کمک پرسشنامه حاوی مشخصات زمینه ای و 15 سوال مربوط به رضایت مندی از نحوه ارائه خدمات اورژانس جمع آوری گردید. داده ها با استفاده از نرم افزار spss و آزمون های t و آنالیز واریانس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و 05/0p< معنی دار تلقی گردید. نتایج: بر اساس نتایج بدست آمده، 87% افراد از نحوه ارائه خدمات در مراکز اورژانس راضی یا خیلی راضی بوده اند. رضایت از مراقبت های پرستاری، رضایت ازنحوه برخورد و رفتار پزشک اورژانس در ارتباط با بیمار و رضایت از دسترسی به هنگام نیازبه ترتیب با فراوانی 6/92 درصد، 89 درصد و 88 درصد بیشترین میزان رضایت مندی و در مقابل رضایت از کیفیت غذای بیمارستان و رضایت از وضعیت نظافت عمومی و سرویس های بهداشتی بیمارستان به ترتیب با 48 درصد و 2/66 درصد کمترین رضایت مندی را به خود اختصاص دادند. میزان رضایت مندی گزارش شده توسط مردان در مقایسه با زنان، افراد مجرد در مقایسه با فراد متأهل و همچنین در گروه های سنی و گروه های شغلی مختلف تفاوت آماری معنی داری مشاهده نشد. نتیجه گیری: توجه بیشتر مسئولین در برنامه ریزی و توزیع عادلانه منابع و توجه به خصوصیات منطقه جغرافیایی و فرهنگ می تواند در کاهش نارضایتی ها مؤثر باشد. همچنین توجه به محیط، رفاه عمومی و پشتیبانی اورژانس در افزایش رضایت مندی نقش به سزایی خواهد داشت
منابع مشابه
باز پس گرفته شده: رضایتمندی بیماران بستری بیمارستانهای وابسته به دانشگاه علوم پزشکی کرمان از ارائه خدمات (1381)
Introduction: Overcoming the existing crisis in the hospitals without considering the patients needs and their satisfaction is impossible. The level of hospitalized patients satisfaction with different units is one of the important criterions for evaluation of the quality of hospital services. Methods: The present study was carried out by a cross-sectional method during the spring of 2002 for e...
متن کاملباز پس گرفته شده: رضایتمندی بیماران بستری بیمارستانهای وابسته به دانشگاه علوم پزشکی کرمان از ارائه خدمات (۱۳۸۱)
مقدمه: غلبه بر بحرانهای موجود در بیمارستانها، بدون توجه به نیازها و جلب رضایت بیماران غیرممکن است. میزان رضایتمندی بیماران بستری از واحدهای مختلف بیمارستان یکی از معیارهای مهم برای ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در بیمارستان است. روش پژوهش: این پژوهش به صورت مقطعی در بهار سال 1381 به منظور ارزیابی رضایت بیماران بستری از خدمات واحدهای مختلف بیمارستانهای وابسته به دانشگاه علوم پزشکی کرمان (شفا، ...
متن کاملارزیابی عملکرد بخش اورژانس بیمارستانهای وابسته به دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی در سال 90
چکیده زمینه و هدف: کیفیت ارائه خدمات در ارزشیابی بیمارستان ها مهم است و برای ارزیابی دقیق و کارا نیاز به "استاندارد" است تا با مقایسه کمی و کیفی کار با استانداردها بتوان از چگونگی شرایط موجود، مطلع و برای رفع مشکلات آن اقدام کرد. با توجه به اینکه ارتقا کیفیت ارائه خدمات در بخش فوریت ها به شناخت صحیح وضع موجود و بررسی مشکلات این بخش نیاز دارد، هدف این مطالعه بررسی عملکرد بخش اورژانس بیمارستانها ...
متن کاملبررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران در سال تحصیلی 85-86
Background and Aims: Association between patient satisfaction and success of the treatment determines the quality of health care. Measuring the level of satisfaction is an important factor for improving the quality of services provided by a system, so it is necessary to determine the expectations of patients. The aim of this study was to evaluate the patient satisfaction from services provided ...
متن کاملبررسی رضایتمندی بیماران از خدمات بهداشتی‌درمانی بخش اورژانس
Background and Objective: With regard to the conditions of an emergency patient and the fact that a good emergency health care can save a patient’s life, patient satisfaction levels of emergency health care must be prioritized and the emergency room is the frontline of a hospital’s health care. Despite its importance, few studies in context of factors related to patient satisfaction...
متن کاملرضایت بیماران بستری بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی کرمان از ارائه الگو خدمات (1381)
Introduction: Overcoming the existing crises in hospitals without considering the patients' needs and their satisfaction is impossible. The rate of inpatients satisfaction with different units is one of the important criterion for the evaluation of the quality of hospital services. Methods: The present study was carried out in a cross-sectional method during the spring of 2002 for the evaluatio...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
عنوان ژورنال:
hormozgan medical journalجلد ۱۸، شماره ۶، صفحات ۵۲۳-۵۳۰
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023